¿Un cliente mostró interés en un producto pero no finalizó la compra? No te preocupes: aquí te explicamos cómo puedes hacer para volver a conquistarlo por medio de estrategia de remarketing.
Las estrategias de remarketing son una excelente herramienta para mejorar la conversión de ventas en tu tienda online. Los grandes sitios lo utilizan frecuentemente para, por ejemplo, esos momentos determinados en los que un cliente muestra interés en un producto pero no finaliza la compra.
Precisamente, el remaketing permite crear comunicaciones personalizadas orientadas a clientes que han visitado tu sitio web y no han realizado ninguna conversión. El objetivo es volver a contactarlo para ofrecerle nuevamente el producto en el que mostró interés. Siempre, con algún elemento de contenido dinámico y atractivo que lo invite a cerrar la compra, como puede ser una oferta o un descuento importante. Hay diversas maneras de hacer remarketing. Las más usadas son las campañas de Google, Facebook y e-mail marketing.
El correo electrónico, por ejemplo, es una canal que se adapta perfectamente al remarketing, ya que te permite llegar a la bandeja de entrada de cada usuario de tu base de datos de manera directa, con contenido personal y relevante basado en su actividad y en sus intereses previamente registrados.
BeTOP para ayudarte a que puedas preparar tu estrategia de e-mail remarketing, te explicamos las dos grandes actividades que componen el ReMarketing: la segmentación de la audiencia y los caminos para llegar a la persona apropiada con el correo electrónico correcto.
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Segmentar la audiencia
La primera parte de una estrategia de remarketing consiste en segmentar la audiencia. Existen dos tipos de segmentación, cuya implementación dependerá de la complejidad de tu modelo de de página web o tienda online.
La segmentación básica se realiza a partir de datos simples de los perfiles de contacto:
- Género
- Edad
- Cargo
- País
- Tipo de valoración: nuevo, reciente, vigente, inactivo
- Compras pasadas
Cuando logres tener en claro todas estas características podrás crear grupos de contactos a los cuales dirigir una comunicación específica y personalizada.
La segmentación avanzada, por si quieres profundizar y dar un segundo paso, permite definir el tipo de consumidor dentro de tu tienda online de la siguiente manera:
- Frecuentes: recurren a tu producto o servicio a la hora de satisfacer su necesidad.
- Premium: además de ser recurrentes, recomiendan tu marca a otros.
- Oportunistas:sólo compran cuando reciben algún tipo de descuento o promoción.
- One-time: realizaron una compra y no regresaron.
Cross selling, up selling y carrito abandonado
Una vez que alcanzas un conocimiento pleno de tu audiencia, remarketing te permitirá desarrollar estrategias de Cross Selling, Up Selling y Carrito Abandonado sin problemas y de manera personalizada, ofreciéndoles a tus contactos los productos sobre los cuales demostraron interés.
Cross selling
El objetivo es sugerir al usuario productos complementarios al que ya compró. Supongamos que adquirió un par de zapatillas de running… ¿Por qué no ofrecerle también una camiseta técnica y unas mallas? De esta manera, tendrá el outfit completo para cuando vaya a entrenar.
Si profundizas, es posible agregar reglas a partir de su comportamiento y definir un flow de comunicaciones basado en variables como último elemento clickeado o última compra, entre otras.
También puedes generar etiquetas por interés y que para cada una se haga cross selling con productos complementarios predeterminados y relevantes. Algunos ejemplos de etiquetas podrían ser “deportivo”, “formal” o “casual”.
Up selling
Aquí, intentarás ofrecer al usuario un producto o servicio de mejor categoría al que ya adquirió, como una versión premium o una edición limitada.
En estos casos ayuda mucho saber qué tipo de comprador es tu usuario para que le hagas llegar un email con diferentes ofertas según sus características y le des así las herramientas para que pueda subir de categoría.
Carrito abandonado
Para usuarios que demostraron interés en algún producto dentro de tu tienda online pero no completaron la compra. Un correo electrónico recordando que aún está a tiempo de hacerlo (y, mejor aún, si lo hace recibe algún beneficio adicional) es una táctica que genera excelentes resultados.
Si quieres profundizar más sobre cómo elaborar una estrategia de remarketing no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
¿Quieres vender más? ¿Necesitas conectar mejor con tu audiencia? No lo dudes más: es hora de poner estas estrategias en práctica.
